“感謝天柱山風(fēng)景區(qū)默默無聞辛勤工作的工作人員，是你們讓我們感受到了以人為本的周到服務(wù)，以及來自陌生人的溫暖，祝愿景區(qū)未來發(fā)展如日方升……”5月8日下午，天柱山景區(qū)收到了一封來自南京游客的感謝信。紙短情長，字字暖心，流露出對(duì)天柱山工作人員的充分認(rèn)可和信賴，深切地表達(dá)了對(duì)天柱山景區(qū)的感激之情。
事情還要從5月1日說起。
當(dāng)天，南京游客方女士帶著家人興致勃勃地開車前往天柱山風(fēng)景區(qū)游玩，但在途中她面臨著一個(gè)問題：假期出游人多，高速擁堵，等她們到景區(qū)時(shí)，估計(jì)工作人員已經(jīng)下班了，索道也關(guān)閉了，同行的還有一位古稀老人，住宿又預(yù)定的是山上的民宿，這可如何是好？尚在開車的方女士有點(diǎn)手足無措。此時(shí)，方女士想：不如撥打天柱山景區(qū)官方客服電話試試，看看這種情況該怎么辦？于是，她一通電話打到了景區(qū)。
“您好，這里是安徽天柱山，請(qǐng)問有什么可以幫您......”天柱山智慧旅游科技有限公司客服部的客服接通了電話，在了解了方女士所遇難題后，工作人員非常耐心地告知她會(huì)從中協(xié)調(diào)，并叮囑方女士只管安心開車，其它的交給他們。
當(dāng)方女士及其家人趕到牧羊河索道站時(shí)，已是晚上六點(diǎn)二十，雖然已經(jīng)過了下班時(shí)間，但工作人員仍等候著方女士一行的到來。沒有任何怨言，在確保游客到達(dá)索道上站時(shí)，他們才關(guān)停設(shè)備下班。
游玩回家后，方女士將天柱山工作人員對(duì)她的幫助都記在了心里，寫在了紙上，“感謝信”便寄到了天柱山工作人員的手中。
在景區(qū)旅游服務(wù)一線，這樣的好人好事每天都在發(fā)生。節(jié)假日的到來，天柱山實(shí)行全員上崗，景區(qū)上下齊心，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，全力做好旅游接待服務(wù)各項(xiàng)工作，不斷提升旅游服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)為游客提供暖心服務(wù)，贏得游客對(duì)天柱山的贊譽(yù)。（章媛媛）
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